Wie kann ich online aufladen?
Sie können wie folgt online aufladen:
1. Wählen Sie Ihren Provider und den gewünschten Aufladebetrag aus.
2. Kontrollieren Sie den Warenkorb. Sie können Ihrer Auswahl weitere Produkte hinzufügen.
3. Loggen Sie sich mit Ihrem Passwort ein oder bestellen Sie ohne Account.
4. Geben Sie gegebenenfalls pro Direktaufladung die Mobilnummer ein, die Sie aufladen möchten.
5. Wählen Sie Ihre gewünschte Zahlmethode aus und machen Sie die benötigten Angaben (abhängig von der gewählten Zahlmethode).
6. Kontrollieren Sie die Übersicht von Ihrer Bestellung und klicken Sie auf Jetzt zahlen.
7. Führen Sie die Zahlung aus.
8. Sobald der Zahlungseingang erfolgt ist, wird Ihre Bestellung ausgeführt und Sie erhalten den Aufladecode oder Ihre angegebene Mobilnummer wird aufgeladen.
Welche Zahlmethoden gibt es?
Sie können Ihre Bestellungen derzeit per Sofortüberweisung, Giropay, Überweisung, Kreditkarte (MasterCard und Visa), Online Überweisung oder PayPal bezahlen.
Ich habe eine verkehrte Mobilnummer für eine Direktaufladung eingegeben.
Wenn Sie eine Direktaufladung bestellt haben, können wir die Mobilnummer nur ändern, wenn die Aufladung nicht erfolgreich war. Es kann nämlich sein, dass die von Ihnen eingegebene Mobilnummer zufällig auch eine gültige Nummer für eine Direktaufladung bei dem entsprechenden Provider ist. Wir können die Aufladung dann nicht mehr rückgängig machen.
Warum erhalte ich eine Fehlermeldung bei Zahlung mit Kreditkarte?
Wenn Sie eine Direktaufladung bestellt haben, können wir die Mobilnummer nur ändern, wenn die Aufladung nicht erfolgreich war. Es kann nämlich sein, dass die von Ihnen eingegebene Mobilnummer zufällig auch eine gültige Nummer für eine Direktaufladung bei dem entsprechenden Provider ist. Wir können die Aufladung dann nicht mehr rückgängig machen.
Ich habe bereits bezahlt, aber noch kein Prepaid Guthaben erhalten. Was nun?
Eine Fehlermeldung kann verschiedene Ursachen haben. Daher muss jeder Fall individuell untersucht werden.
Wenn Sie eine Fehlermeldung bei der Bestellung über Kreditkarte erhalten haben, schicken Sie bitte eine E-Mail an support@acprepaid.com unter Angabe der bei der Bestellung genutzten E-Mail Adresse und den letzten vier Ziffern Ihrer Kreditkarte. Wir werden Ihren Fall dann prüfen und Sie schnellstmöglich per E-Mail informieren.
Bitte versuchen Sie nach einer Fehlermeldung nicht erneut per Kreditkarte zu bestellen, bevor Sie von uns eine Rückmeldung erhalten haben. Bitte versuchen Sie auch nicht mit anderen Daten zu bestellen. Sie können jedoch über eine der anderen angebotenen Zahlmethoden bestellen.
Wie kann ich mehrere Handys oder Internet-Sticks aufladen?
Unser System überprüft kontinuierlich die eingehenden Zahlungen. Nach erfolgtem Zahlungseingang wird die Bestellung abgeschickt. Es kann in wenigen Fällen vorkommen, dass die Bezahlung zwar erfolgt ist, wir darüber jedoch keine Bestätigung der Zahlung erhalten haben. Sollte der zu zahlende Betrag also von Ihrem Konto abgebucht worden sein, so mailen Sie bitte den Zahlungsbeleg an support@acprepaid.com, damit wir prüfen können, was mit dieser Zahlung möglicherweise falsch gelaufen ist.
Mit Zahlungsbeleg meinen wir einen eingescannten Kontoauszug oder einen Screenshot, sollten Sie Online-Banking nutzen. Beachten Sie, dass die Auftragsnummer deutlich sichtbar ist und dass Sie bei einer Überweisung die Auftragsnummer angeben.
Was sind die Vorteile, wenn ich mich registriere?
Als registriertes Mitglied profitieren Sie von einem vereinfachten Bestellverfahren. Zusätzlich können Sie Ihre bisherige Bestellungen einsehen und Rechnungen downloaden.
Ich habe Prepaid-Guthaben von einem falschen Provider gekauft. Was nun?
Leider können wir zu keinem Zeitpunkt bereits ausgeliefertes Guthaben zurücknehmen oder umtauschen, da wir nicht überprüfen können, ob ein Aufladecode, den Sie zurückgeben, benutzt wurde oder nicht, da wir kein Teil Ihres Providers sind.
Sie können selbstverständlich versuchen, den Aufladecode an jemanden in Ihrem Umfeld zu verkaufen, da der Code von jedem Nutzer des entsprechenden Prepaid Tarifes eingelöst werden kann. Eine Rücknahme unsererseits ist allerdings nicht möglich, da wir die Unversehrtheit des Codes nicht mehr garantieren können. Sie können die Situation am besten mit einer klassischen Telefonwertkarte vergleichen, die nachdem der Code freigekratzt wurde, auch nicht mehr umtauschbar ist.
Wenn Sie eine Direktaufladung bestellt haben, können wir Ihnen Ihr Geld nur bei fehlgeschlagener Bestellung zurückbuchen.
Meine Frage ist in den FAQs nicht beantwortet. Was kann ich tun?
Bitte füllen Sie das Kontaktformular aus. Unser Support-Team wird Ihre Anfrage dann sobald wie möglich beantworten.
Jede Frage ist einzigartig und wird in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Wir bitten Sie, die gleiche Frage nicht mehrmals zu senden. Dies verzögert den Prozess und verlängert somit die Antwort.
Unser Support-Team ist erreichbar von Montag bis Freitag (außer an Feiertagen) von 9.00 bis 17.00 Uhr.